Kosmetyki, perfumy, oleje

Tajemniczy Klient

Badanie obsługi klienta metodą Tajemniczy Klient pozwala poprawić wyniki sprzedaży oraz polepszyć wizerunek firmy.

Korzyści z badania Tajemniczy Klient są oczywiste. Badanie to pozwala zweryfikować skuteczność procedur sprzedażowych, zaangażowanie pracowników, wyeliminować słabe ogniwa, może też ujawnić potrzeby szkoleniowe lub potrzeby zmian organizacji pracy i podziału obowiązków w punktach sprzedaży. W efekcie można opracować nowe, lepsze procedury, ulepszyć układ punktów sprzedażowych, uczulić pracowników na niektóre aspekty ich pracy - zyska firma zwiększając sprzedaż i zyskają pracownicy podnosząc swoje kwalifikacje zawodowe.

Tajemniczy Klient Warszawa - oferujemy badanie jakości obsługi klienta metodą Tajemniczy Klient. Dzięki temu badaniu możemy zwiększyć Twoją sprzedaż i umocnić pozytywny wizerunek Twojej firmy a także wyeliminować słabe ogniwa w Twojej firmie (przecież nikt nie chce mieć `sabotażystów` w swoich sklepach). Badanie jakości obsługi klienta ma bezpośredni wpływ na wyniki Twojej firmy. W dzisiejszych trudnych czasach satysfakcja klientów to być albo nie być dla każdej firmy. Głównym obszarem naszych działań jest województwo mazowieckie.

Na czym polega badanie Tajemniczy Klient? Nasi ankieterzy udają się do wskazanych sklepów/punktów obsługi klienta itp. i udają klienta, który pragnie nabyć jakiś towar lub usługę, np. telewizor, telefon komórkowy czy dostęp do internetu. Ankieterzy postępują wedle ustalonego scenariusza, często są klientami grymaśnymi lub niezdecydowanymi. Oceniają jakość obsługi klienta według z góry ustalonej skali ocen, biorąc pod uwagę wybrane kryteria, np. czas oczekiwania na obsługę, kulturę osobistą sprzedawcy, stosowanie się do procedur sprzedażowych, na ile sprzedawca starał się rozwiązać problem klienta, czystość i organizację placówki i wiele, wiele innych. Po dokonaniu zakupu (lub nie) i opuszczeniu sklepu ankieter wypełnia ankietę zapisując swoje oceny i uwagi.

Badanie Tajemniczy Klient można też przeprowadzić telefonicznie. Oczywiście, najlepiej sprawdzi się to w przypadku badania jakości wszelkiego rodzaju infolinii, czy telefonicznych biur obsługi klienta, ale nie zapominajmy, że klienci dzwonią często także bezpośrednio do zwykłych punktów sprzedaży celem zdobycia informacji o ofercie. Od sposobu rozmowy sprzedawcy z potencjalnym klientem zależą dalsze decyzje klienta co do wyboru oferty. Warto więc i pod tym kątem zbadać jakość obsługi klienta. Bo przecież usatysfakcjonowany klient to stały klient a do tego poleca on innym nasze produkty czy usługi - mamy więc darmową reklamę. Ergo im wyższa jakość obsługi klienta, tym większa sprzedaż a tym samym większe zyski. Zapraszamy do skorzystania z naszej oferty w zakresie realizacji badań jakości obsługi klienta metodą Tajemniczy Klient!

Tagi: tajemniczy klient  badania rynku  badanie jakości obsługi klienta  testy 

Artykuły o podobnej tematyce: Brak artykułów o podobnej tematyce.

Aktywność robotów sieciowych: Google: 24, MSN: 3, Yahoo: 4